Kliento veiksmų planas

Kliento veiksmų planas

Kilkenio apygardos taryba
Kliento veiksmų planas

Kilkenio apygardos tarybos klientų veiksmų planas

KLIENTŲ VEIKSMŲ PLANAS

Bendraudama su visuomene Kilkenio apygardos taryba yra įsipareigojusi per ateinančius kelerius metus imtis svarbių žingsnių, kad pagerintų savo paslaugas. Kai kurie iš jų padės nedelsiant pagerinti tam tikrus kontaktinius taškus, pavyzdžiui, patobulinti informacines technologijas, patobulinti viešąsias įstaigas ir pagerinti telefono paslaugų kokybę.

Kilkenio apygardos taryba yra įsipareigojusi:

KOKYBĖS PASLAUGOS STANDARTAI:

Paskelbkite Klientų chartiją, kurioje būtų apibūdintas paslaugų, kurių klientai gali tikėtis, pobūdis ir kokybė, ir aiškiai ją pateikite paslaugų teikimo vietoje.

LYGYBĖ / ĮVAIROVĖ:

Užtikrinti lygybės teisės aktuose nustatytas teises į vienodą požiūrį ir atsižvelgti į įvairovę, kad būtų prisidedama prie lygybės teisės aktuose nurodytų grupių lygybės (pagal lytį, šeimyninę padėtį, šeiminę padėtį, seksualinę orientaciją, religinius įsitikinimus, amžių, negalia, rasė ir narystė keliautojų bendruomenėje).

Nustatyti ir dirbti, kad būtų pašalintos kliūtys gauti paslaugas žmonėms, patiriantiems skurdą ir socialinę atskirtį, ir tiems, kurie susiduria su geografinėmis kliūtimis teikti paslaugas.

FIZINĖ PRIEIGA:

Įrengti švarias, prieinamas viešąsias įstaigas, kurios užtikrintų privatumą, atitiktų darbo ir saugos standartus ir palengvintų prieigą žmonėms su negalia ir kitiems, turintiems specialių poreikių.

INFORMACIJA:

Imkitės iniciatyvos ir teikite informaciją, kuri būtų aiški, savalaikė ir tiksli, prieinama visuose kontaktiniuose taškuose ir atitinka specifinių poreikių turinčių žmonių poreikius. Užtikrinti, kad būtų visapusiškai išnaudotas informacinių technologijų teikiamas potencialas ir viešųjų paslaugų svetainėse pateikiama informacija atitiktų publikavimo internete gaires.

Toliau siekti taisyklių, reglamentų, formų, informacinių lankstinukų ir procedūrų supaprastinimo.

LAIKUMAS IR MANANGUMAS:

Teikkite kokybiškas paslaugas mandagiai, jautriai ir kuo greičiau, skatindami abipusės pagarbos atmosferą tarp tiekėjo ir kliento.

Visuose bendravimuose nurodykite kontaktų vardus, kad būtų lengviau atlikti vykdomas operacijas.

SKUNDAI:

Išlaikyti gerai viešinamą, prieinamą, skaidrią ir paprastai naudojamą skundų dėl teikiamų paslaugų kokybės nagrinėjimo sistemą.

APELIACIJOS:

Taip pat palaikyti formalizuotą, gerai paskelbtą, prieinamą, skaidrią ir paprastai naudojamą klientų, nepatenkintų sprendimais, susijusiais su paslaugomis, apskundimo / peržiūros sistemą.

KONSULTACIJOS IR ĮVERTINIMAS:

Pateikite struktūrinį požiūrį į prasmingas konsultacijas su klientu ir jo dalyvavimą kuriant, teikiant ir peržiūrint paslaugas. Užtikrinti prasmingą paslaugų teikimo įvertinimą.

PASIRINKIMAS:

Jei įmanoma, suteikite daugybę paslaugų teikimo pasirinkimų. Naudokite turimas ir naujas technologijas, kad užtikrintumėte maksimalią prieigą ir pasirinkimą bei pristatymo kokybę.

OFICIALIŲJŲ KALBŲ LYGYBĖ:

Teikti kokybiškas paslaugas airių ir (arba) dviem kalbomis ir informuoti klientus apie jų teisę pasirinkti, kad su jais būtų susisiekta viena ar kita oficialia kalba.

GERESNIS KOORDINAVIMAS:

Skatinti labiau koordinuotą ir integruotą požiūrį į viešųjų paslaugų teikimą.

VIDINIS KLIENTAS:

Užtikrinti, kad darbuotojai būtų pripažinti vidiniais klientais ir būtų tinkamai palaikomi bei konsultuojami paslaugų teikimo klausimais.

Kilkenio apygardos taryba yra įsipareigojusi laikytis vyriausybės patvirtintų kokybiškų klientų aptarnavimo principų ir pristatė šį veiksmų planą, kuriame nurodyta, kaip įgyvendinsime šiuos principus ir pasieksime savo paslaugų tikslus per ateinančius ketverius metus. Be to, mokymus klientų aptarnavimo klausimais integruosime į bendruosius mokymo kursus ir tarybos procedūras bei praktiką. Tikimasi, kad paslaugų teikimas pagerės dėl didesnio informacinių ir elektroninių technologijų naudojimo. Tai apima naują finansų valdymo sistemą. Visoje organizacijoje bus skatinamas klientų aptarnavimo etosas, o klientai ir darbuotojai bus skatinami komentuoti ir tobulinti esamą praktiką.

KLIENTO VEIKSMŲ PLANAS:

Ko galite tikėtis iš mūsų?

Kilkenny vietos valdžios institucijos yra įsipareigojusios teikti veiksmingas mandagias ir kokybiškas paslaugas savo klientams. Su visais savo klientais elgsimės vienodai, užtikrindami, kad nebūtų jokios diskriminacijos. Būsime jautrūs savo klientų poreikiams ir atsižvelgsime į jų amžių, gebėjimą suprasti dažnai sudėtingas taisykles ir procedūras bei bet kokias jų negalias.

Teikdami paslaugą telefonu sieksime:

  • Darbuotojai gali priimti jūsų skambučius nuo 9.00:5.00 iki XNUMX:XNUMX nuo pirmadienio iki penktadienio.
  • Būkite paslaugūs ir pateikite aiškią bei tikslią informaciją.
  • Visada nurodykite kontaktinį vardą ir telefono numerį.
  • Atsakykite tinkamai ir mandagiai.
  • Susipažinkite su išsamia informacija ir paskambinkite, jei negalime iš karto atsakyti į jūsų užklausą.
  • Nurodykite, kada galite tikėtis iš mūsų išgirsti, jei turėsime jums perskambinti.
  • Pateikite savo klientams patobulintą telefono sistemą.
  • Atnaujinkite vidinius telefonų katalogus.

Jei lankysitės mūsų biuruose, sieksime:

  • Susitikite su jumis punktualiai, jei turite susitikimą
  • Gerbkite savo privatumą.
  • Elkitės su jumis mandagiai, mandagiai ir sąžiningai.
  • Išnagrinėkite jūsų užklausą ir kuo greičiau pateikite visą turimą svarbią informaciją.
  • Pasirūpinkite, kad mūsų biurai būtų švarūs ir saugūs.
  • Toliau gerinti prieinamumą visiems mūsų klientams, įskaitant žmones su negalia ir specialių poreikių.
  • Pastaba: Dėl darbo įsipareigojimų gali prireikti iš anksto susitarti dėl susitikimo su kai kuriais personalo nariais.

Bendraudami su jumis sieksime:

  • Vartokite aiškią ir paprastą kalbą ir sumažinkite techninių terminų skaičių.
  • Visoje mūsų siunčiamoje korespondencijoje įtraukite kontaktinį vardą, telefono numerį ir telefono numerį, el. pašto adresą ir nuorodos numerį.
  • Pasirūpinkite, kad laiškai neliktų be atsakymo, kai nėra atskirų darbuotojų.
  • Tam, kad būtų galima pateikti išsamų atsakymą, kai kurioms korespondencijoms reikia atlikti daug tyrimų, o kai taip atsitiks, atsiųsime jums tarpinį atsakymą, kuriame paaiškinsime poziciją.
  • Užtikrinkite, kad aptarnavimo skyriams būtų suteiktas el. pašto adresas.
  • Užtikrinkite, kad visi mokėjimai būtų atlikti pagal 1997 m. skubių mokėjimų įstatymo nuostatas.

Kurdami formas ir lankstinukus sieksime:

  • Užtikrinti, kad lankstinukai ir formos būtų laisvai prieinami, taip pat ir elektroniniu formatu.
  • Naudokite aiškią ir paprastą kalbą.
  • Tiksliai paaiškinkite, kokią informaciją reikia pateikti paraiškos formose.
  • Paraiškos formose teiraukitės tik atitinkamos informacijos.
  • Užtikrinkite, kad formose pateikti duomenys būtų naudojami tik tiems tikslams, kuriems jie yra pateikti.
  • Paruoškite visą dokumentaciją įvairiais prieinamais formatais, atitinkančiais žmonių su negalia poreikius.

Skundai:

  • Jei nesate patenkinti mūsų teikiamų paslaugų kokybe, turite teisę pateikti skundą tos paslaugos skyriaus vedėjui.
  • Jei nesate patenkintas gautu atsakymu, turėtumėte raštu kreiptis į Kilkenny County Council, County Hall, John Street, Kilkenny, Skundų pareigūną, Korporatyvinių reikalų skyrių, kuris atsakys į jūsų skundą raštu per dvidešimt aštuonias dienas nuo skundas.
  • Jūs taip pat galite turėti įstatymų numatytą teisę skųstis ombudsmenui, kurio užduotis yra tirti skundus dėl administracinių veiksmų, delsimo ar neveikimo, turinčio neigiamą poveikį asmenims ar įstaigoms, kurios turi reikalų su apskrities taryba.
  • Visi skundai bus nagrinėjami tinkamai, sąžiningai ir nešališkai.

Informacinės ir ryšių technologijos:

  • Bus kuo plačiau pasinaudota naujomis technologijomis, kad paslaugos būtų prieinamesnės ir gerėtų paslaugų teikimas.
  • Plano laikotarpiu Kilkenio vietos valdžios institucijų informacinių technologijų sistemos, įskaitant telefono sistemą, bus toliau atnaujinamos.

Darbuotojai:

  • Kilkenio apygardos taryba užtikrins, kad darbuotojai būtų pripažinti vidiniais klientais ir kad jiems būtų suteikta tinkama pagalba bei konsultacijos paslaugų teikimo klausimais.
  • Visą plano laikotarpį bus vykdoma išsami mūsų darbuotojų klientų aptarnavimo-mokymo programa.

Paslaugų koordinavimas:

  • Kilkenny apygardos taryba skatins labiau koordinuotą ir integruotą požiūrį į paslaugų teikimą.
  • Kilkenio apygardos taryba planavimo laikotarpiu visuomenei pateiks vieno langelio principu veikiančias patalpas.

Oficialioji kalbų lygybė:

  • Kilkenio apygardos taryba, kiek įmanoma, teiks kokybiškas paslaugas airių ir (arba) dviem kalbomis ir informuos klientus apie jų teisę pasirinkti, kad su jais būtų kalbama viena ar kita oficialia kalba.

Pasirinkimas:

  • Kilkenio apygardos taryba, jei įmanoma, pateiks daugybę paslaugų teikimo pasirinkimų.
  • Kilkenny apygardos taryba naudos turimas naujas technologijas, kad užtikrintų maksimalią prieigą ir pasirinkimą bei pristatymo kokybę.

Konsultacijos ir įvertinimas:

  • Kilkenio apygardos taryba pateiks struktūrinį požiūrį į prasmingas konsultacijas su klientu ir jo dalyvavimą kuriant, teikiant ir peržiūrint paslaugas.
  • Kilkenio apygardos taryba naudos Strateginės politikos komitetus kaip vieną iš būdų įvertinti mūsų paslaugų teikimą.
  • Kilkenny apygardos taryba mūsų svetainėje [www.kilkennycoco.ie] pateiks komentarų lapą, kad būtų lengviau klientams, norintiems pateikti pasiūlymų ar pastabų apie mūsų teikiamas paslaugas.

Kliento veiksmų plano peržiūra:

  • Kilkenio apygardos taryba kasmet peržiūrės klientų veiksmų planą ir atsižvelgs į klientų bei strateginės politikos komitetų atsiliepimus.
  • Kilkenio apygardos tarybos klientų aptarnavimo darbo grupė posėdžiaus kas ketvirtį. Klientų veiksmų plano stebėjimas bus viena iš pagrindinių šios grupės užduočių.

parsisiųsti

Klientų chartija, skundų procedūra ir klientų veiksmų planas yra Adobe Acrobat formatu:

parsisiųsti Klientų chartija, Elgesio kodeksas, Skundų pateikimo tvarka ir Kliento veiksmų planas.


Kilkenny reklamos logotipas
Kilkenny šūkis: Come See Come Do