Skundų nagrinėjimo tvarka

Skundų nagrinėjimo tvarka

KILKENNY APSKRITIES TARYBA

SKUNDŲ IR APELIACIJŲ TVARKA

Jei manote, kad su jumis buvo elgiamasi nesąžiningai ir nesilaikant Klientų chartijos, galite pateikti skundą. Tai galite padaryti paprašę prižiūrėtojo arba biuro vadovo. Mūsų darbuotojai dės visas pastangas, kad išspręstų jūsų skundą šiame etape. Jei nesate patenkintas, galite pateikti oficialų skundą.

KAIP PATEIKTI OFICIALUS SKUNDĄ?
Savo skundą turėtumėte adresuoti Skundų skyriui, Įmonių tarnyboms, Kilkenio apygardos tarybai, County Hall, John Street, Kilkenny. Skundai turi būti pateikti raštu, naudojant skundų formas ir gaires, kurias galima rasti visose mūsų viešosiose įstaigose ir mūsų svetainėje. Skundą taip pat galima pateikti faksu arba el. paštu. Jei skundas laikomas pagrįstu, jis bus perduotas atsakingam asmeniui toje srityje, su kuria susijęs skundas.

KADA GALIU TIKĖTI ATSAKYMO?
Į visus skundus bus atsakyta. Mes išduosime patvirtinimą per penkias darbo dienas, o išsamų atsakymą – ne vėliau kaip per 28 dienas nuo skundo gavimo. Jums bus pranešta, jei bus kokių nors nukrypimų nuo šio termino, ir būsite informuoti apie pažangą.

KĄ GALIU DARYTI, JEI ESU NEPATENKINTAS ATSAKYMU?
Jei nesate patenkinti atsakymu, galite pateikti apeliaciją paslaugų direktoriui, įmonių tarnybos, Kilkenio apygardos taryba, John Street, Kilkenny. Tada per 4 darbo savaites bus atlikta vidinė peržiūra ir galutinis sprendimas.

Kilkenny apygardos tarybos valdoma skundų ir apeliacijų sistema netrukdo skundui nagrinėti pasitelkti išorines įstaigas, pvz., Ombudsmeno biurą, An Bord Pleanala.

PASTABA:

Skundų ir apskundimo tvarka netaikoma Kilkenio apygardos tarybos sprendimams, kai yra įstatymų nustatytas apeliacijos procesas, taip pat tai netrukdo jūsų teisėms pagal 1997 m. Informacijos laisvės įstatymą.

SKUNDAI -VIDINĖ TVARKA

SKUNDŲ PAREIGŪNAS: ANNE MARIA WALSH, ĮMONĖS PASLAUGOS

Visi oficialūs skundai turi būti pateikti atitinkamoje vietoje Skundų forma ir persiųstas skundų pareigūnui, įmonių reikalams, Kilkenio apygardos tarybai, grafystės rūmai, John Street, Kilkenny, kuris bus atsakingas už atsakymų koordinavimą.

Pareigūnais, atsakingais už konkrečių skundų nagrinėjimą jų aptarnaujamose srityse, skiriami šie asmenys:

PASLAUGAPASKIRTAS PAREIGŪNAS
RAJONO BIURAI

Ianas Gardneris, Kilkenny vyresnysis inžinierius.

Stan Cullen, Piltown vyresnysis vykdomasis inžinierius.

Philippe'as Beubry, Castlecomer vyresnysis vykdomasis inžinierius.

Declanas Murphy, vyresnysis vykdomasis inžinierius, Callan / Thomastown.

BENDRUOMENĖAnnette Fitzpatrick, A/Vyresnioji vykdomoji pareigūnė
FINANSAVIMASSeamus McGuire, A/Finansų buhalteris
PRIEŠGAISRINĖS PASLAUGOSJohnas Collinsas, vyriausiasis ugniagesių pareigūnas
BŪSTOMichael Leahy, vyresnysis vykdomasis pareigūnas
ĮMONĖS PASLAUGOSAnne Maria Walsh, vyresnioji vykdomoji pareigūnė
ŽMOGIŠKŲJŲ IŠTEKLIŲMichaelas Arthursas, vyresnysis vykdomasis pareigūnas
INFORMACINĖS SISTEMOSKevinas Hanley, informacinių sistemų vadovas
BIBLIOTEKAJosephine Coyne, apygardos bibliotekininkė
AUTOMOBILIŲ MOKESČIAIStephenas O'Connoras, administracijos pareigūnas
PLANAVIMASDenisas Malone'as, vyresnysis planuotojas
KELIAISeamus Kavanagh, vyresnysis inžinierius
APLINKAAnne Marie Shortall, vyresnioji vykdomoji pareigūnė
PARKAS / SPECIALIEJI PROJEKTAIFrankas Stafordas, A/vyresnysis inžinierius
EKONOMINĖ PLĖTRA / TURIZMASFiona Deegan, vietos įmonės biuro vadovė


Jei klientai nepatenkinti sprendimu, apeliaciją galima pateikti raštu Paslaugų direktoriui, Verslo paslaugų tarnybai, Kilkenio apygardos tarybai, County Hall, John Street, Kilkenny. Tada bus atlikta vidinė peržiūra ir priimtas galutinis sprendimas.

Numatyta, kad jis dirbs per šiuos terminus:

  • Patvirtinimas per 5 darbo dienas
  • Atsakymas per 28 dienas nuo skundo gavimo
  • Apeliacija per 4 darbo savaites

Pirmiau nurodyta apeliacijos tvarka netaikoma Kilkenio apygardos tarybos sprendimams, kai vykdomas įstatymų nustatytas apeliacijos procesas, taip pat ji netrukdo jūsų teisėms pagal 2014 m. Informacijos laisvės įstatymą.

Kilkenny reklamos logotipas
Kilkenny šūkis: Come See Come Do