KILKENNY APSKRITIES TARYBA

SKUNDŲ IR APELIACIJŲ TVARKA

Jei manote, kad su jumis buvo elgiamasi nesąžiningai ir nesilaikant Klientų chartijos, galite pateikti skundą. Tai galite padaryti paprašę prižiūrėtojo arba biuro vadovo. Mūsų darbuotojai dės visas pastangas, kad išspręstų jūsų skundą šiame etape. Jei nesate patenkintas, galite pateikti oficialų skundą.

KAIP PATEIKTI OFICIALUS SKUNDĄ?
Savo skundą turėtumėte adresuoti Skundų skyriui, Įmonių tarnyboms, Kilkenio apygardos tarybai, County Hall, John Street, Kilkenny. Skundai turi būti pateikti raštu, naudojant skundų formas ir gaires, kurias galima rasti visose mūsų viešosiose įstaigose ir mūsų svetainėje. Skundą taip pat galima pateikti faksu arba el. paštu. Jei skundas laikomas pagrįstu, jis bus perduotas atsakingam asmeniui toje srityje, su kuria susijęs skundas.

KADA GALIU TIKĖTI ATSAKYMO?
Į visus skundus bus atsakyta. Mes išduosime patvirtinimą per penkias darbo dienas, o išsamų atsakymą – ne vėliau kaip per 28 dienas nuo skundo gavimo. Jums bus pranešta, jei bus kokių nors nukrypimų nuo šio termino, ir būsite informuoti apie pažangą.

KĄ GALIU DARYTI, JEI ESU NEPATENKINTAS ATSAKYMU?

Jei vis dar esate nepatenkinti mūsų atsakymu į jūsų skundą, galite jį perduoti ombudsmeno tarnybai.

Ombudsmenas yra sąžiningas, nepriklausomas ir juo galima laisvai naudotis. Ombudsmenas paprašys jūsų pateikti išsamią informaciją apie jūsų skundą ir mūsų galutinio atsakymo į jūsų skundą kopijos.

Geriausias būdas susisiekti su ombudsmenu yra:

 Spustelėję nuorodą „Pateikti skundą“ adresu www.ombudsman.ie 

 Tu taip pat gali:

• Rašykite ombudsmenui adresu: 6 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 W773
• Jei turite klausimų, skambinkite ombudsmenui telefonu 01 639 5600.

PASTABA:

Skundų ir apskundimo tvarka netaikoma Kilkenio apygardos tarybos sprendimams, kai yra įstatymų nustatytas apeliacijos procesas, taip pat tai netrukdo jūsų teisėms pagal 1997 m. Informacijos laisvės įstatymą.

SKUNDAI -VIDINĖ TVARKA

SKUNDŲ PAREIGŪNAS: ANNE MARIA WALSH, ĮMONĖS PASLAUGOS

Visi oficialūs skundai turi būti pateikti atitinkamoje vietoje Skundų forma ir persiųstas skundų pareigūnui, įmonių reikalams, Kilkenio apygardos tarybai, grafystės rūmai, John Street, Kilkenny, kuris bus atsakingas už atsakymų koordinavimą.

Jei klientai nepatenkinti sprendimu, apeliaciją galima pateikti raštu Paslaugų direktoriui, Verslo paslaugų tarnybai, Kilkenio apygardos tarybai, County Hall, John Street, Kilkenny. Tada bus atlikta vidinė peržiūra ir priimtas galutinis sprendimas.

Numatyta, kad jis dirbs per šiuos terminus:

• Patvirtinimas per 5 darbo dienas
• Atsakymas per 28 dienas nuo skundo gavimo
• Apeliacija per 4 darbo savaites

Pirmiau nurodyta apeliacijos tvarka netaikoma Kilkenio apygardos tarybos sprendimams, kai vykdomas įstatymų nustatytas apeliacijos procesas, taip pat ji netrukdo jūsų teisėms pagal 2014 m. Informacijos laisvės įstatymą.